CANCELACIONES: ANTES DE RECIBIR EL PRODUCTO
Se permiten cancelaciones de pedidos hasta 2 horas después de realizar su pedido. Como el procesamiento del pedido comienza de inmediato, cualquier cosa posterior requerirá una tarifa de reabastecimiento del 30 % que se destinará al tiempo empleado en el cumplimiento inicial del pedido.
En algunos casos, podemos cancelar y reembolsar un pedido más allá del período de 2 horas sin costo para usted (por ejemplo, cuando los artistas aún no han comenzado a crear su obra de arte). Envíenos un correo electrónico para realizar una consulta.
Tenga en cuenta que cualquier pedido que haya sido enviado a imprimir no se puede cancelar bajo ninguna circunstancia.
REEMBOLSOS: DESPUÉS DE RECIBIR EL PRODUCTO
Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos lo más rápido posible. Como su pedido es específico para las fotografías de mascotas que proporcionó, no ofrecemos reembolsos. Todas las ventas son finales. Si no está satisfecho con su representación artística final y proporcionó fotografías que siguen claramente nuestra guía fotográfica, haremos todo lo posible para solucionarlo. Si proporcionó fotografías que no siguen nuestra guía fotográfica, no podemos ofrecer un reembolso ni un reemplazo.
GARANTÍA DE REEMPLAZO
Si recibe un artículo defectuoso o incorrecto, lo reemplazaremos lo más rápido posible. Infórmenos del problema por correo electrónico y asegúrese de proporcionar evidencia fotográfica. Garantizamos al 100% un reemplazo a cualquier cliente que reciba un producto incorrecto o defectuoso/dañado/mal impreso. Sin embargo, estos problemas deben informarse 1 día después de recibir el producto, así que asegúrese de revisar su producto en busca de defectos tan pronto como llegue.
Recomendamos que los productos defectuosos sean amablemente donados a su refugio local, para brindar mayor comodidad a los perros y gatos sin hogar.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar un pedido, acepta nuestros Términos de servicio, Política de privacidad y Política de devolución y reembolso.
Franqueo de devolución
El coste de la devolución de la mercancía es responsabilidad del comprador, excepto en el caso de mercancía suministrada incorrectamente, defectuosa o dañada. Algunos artículos son demasiado grandes o pesados para enviarlos por correo y un servicio de mensajería será la mejor solución. Los productos devueltos corren por cuenta y riesgo del comprador hasta que los recibamos de forma segura. Le recomendamos que utilice un método de envío asegurado y rastreable.
Cuando lo solicite, podemos cotizar la recogida de mercancías no deseadas. Tenga en cuenta que los gastos de recogida suelen ser más elevados que los gastos de envío.
Es obligatorio recibir una dirección de envío de devolución por correo electrónico o chat en la web del departamento de atención al cliente.
Estado de los artículos devueltos
Sólo podemos aceptar devoluciones a crédito de productos que sean 100% revendibles. El producto debe estar intacto, sin rozaduras ni rayones y en su embalaje original, que no debe estar marcado. En la práctica, esto significa que el producto a devolver no debería haber sido ensamblado ni instalado. Algunos productos tienen elementos de embalaje internos que deben estar en su lugar. Las cajas exteriores específicas de un producto forman parte de ese producto y no se pueden aceptar de regreso si faltan, están desfiguradas o se vuelven a sellar incorrectamente.
Utilice una etiqueta de dirección de remitente que lo identifique como el remitente; no escriba directamente en las casillas.