ANNULATIONS : AVANT LA RÉCEPTION DU PRODUIT
Les annulations de commande sont autorisées jusqu'à 2 heures après avoir passé votre commande. Comme le traitement des commandes commence immédiatement, tout ce qui suit nécessitera des frais de réapprovisionnement de 30 % qui seront pris en compte dans le temps consacré au début de l'exécution de la commande.
Dans certains cas, nous pouvons annuler et rembourser une commande au-delà de la fenêtre de 2 heures sans frais pour vous (par exemple lorsque les artistes n'ont pas encore commencé à créer votre œuvre). Veuillez nous envoyer un e-mail pour vous renseigner.
Notez que toute commande envoyée à l’impression ne peut en aucun cas être annulée.
REMBOURSEMENT : APRÈS RÉCEPTION DU PRODUIT
Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons le plus rapidement possible. Comme votre commande est spécifique aux photos d'animaux que vous avez fournies, nous n'offrons pas de remboursement. Toutes les ventes sont définitives. Si vous n'êtes pas satisfait de votre rendu artistique final et que vous avez fourni des photos qui suivent clairement notre guide photo, nous ferons tout notre possible pour y remédier. Si vous avez fourni des photos qui ne suivent pas notre guide photo, nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de remplacement.
GARANTIE DE REMPLACEMENT
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons le plus rapidement possible. Veuillez nous signaler le problème par e-mail et assurez-vous de fournir une preuve photographique. Nous garantissons à 100 % un remplacement à tout client qui reçoit un produit incorrect ou défectueux/endommagé/mal imprimé. Ces problèmes doivent cependant être signalés un jour après la réception du produit, alors assurez-vous de vérifier l'absence de défauts sur votre produit dès son arrivée !
Nous recommandons que les produits défectueux soient aimablement donnés à votre refuge local, afin d'offrir un confort supplémentaire aux chats et aux chiens sans foyer.
En utilisant notre site Web et en passant une commande, vous acceptez nos conditions d'utilisation, notre politique de confidentialité et notre politique de retour et de remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de marchandise mal fournie, défectueuse ou endommagée. Certains articles sont trop volumineux ou trop lourds pour être envoyés par la poste et un service de messagerie sera la meilleure solution. Les marchandises retournées sont aux risques de l'acheteur jusqu'à ce que nous les recevions en toute sécurité. Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition assuré et traçable.
Sur demande, nous pouvons proposer un devis pour le ramassage des marchandises indésirables. Veuillez garder à l'esprit que les frais de collecte sont généralement plus élevés que les frais de livraison.
Il est obligatoire de recevoir une adresse de livraison de retour par e-mail ou chat sur le site Internet du service client.
État des articles retournés
Nous ne pouvons accepter le retour que pour les biens à crédit qui sont 100 % revendables. Le produit doit être intact, sans éraflures ni rayures et dans son emballage d'origine, qui ne doit pas être marqué. En pratique, cela signifie qu'un produit à retourner ne doit pas avoir été assemblé ou installé. Certains produits comportent des éléments d'emballage intérieurs qui doivent être en place. Les boîtes extérieures spécifiques à un produit font partie de ce produit et ne peuvent être acceptées si elles sont manquantes, dégradées ou mal refermées.
Veuillez utiliser une étiquette d'adresse de retour vous identifiant en tant qu'expéditeur - n'écrivez pas directement sur les boîtes.