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Questions fréquemment posées

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  1. Terminez l'ajout d'articles à votre panier
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  • Si vous souhaitez continuer via le paiement sur notre site Web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Commander » situé sur le côté droit de l'écran.
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  1. Vous serez transféré vers notre page Informations client. Vous serez invité à saisir :
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  1. Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Remise » situé à droite de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Appliquer » afin que votre remise soit calculée et appliquée à votre commande.
  1. Continuez en cliquant sur le bouton « Continuer vers la méthode d'expédition ». Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation.) Une fois que tout est terminé, cliquez sur « Continuer vers le mode de paiement ».
  2. Vous devrez saisir vos informations de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.
  1. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Terminer la commande ». Vous serez amené à un écran qui fournit un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une deuxième confirmation par e-mail.

Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à asbs.holdings@gmail.com

Que se passe-t-il s'il manque des articles ou des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

Pour les articles manquants ou mal expédiés, veuillez nous contacter à keycapscustomerservice@gmail.com. Veuillez indiquer le numéro de référence de votre transaction (numéro de commande) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo) . Nous serons plus qu'heureux de vous renvoyer le bon article sans frais supplémentaires et nous ne demanderons pas le retour de l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme cadeau de notre part.

Comment puis-je savoir que ma commande a été soumise avec succès ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire?

La modification de votre commande est autorisée au plus tard à 23h00 (MEZ, +1 GMT) le jour même à compter de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via asbs.holdings@gmail.com pour demander un changement.

Comment ajouter des articles à mon panier ?

Pour ajouter des articles à votre panier :

  1. Accédez à la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour l'article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Ajouter au panier », vous serez redirigé vers votre page « Panier ».
  1. Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantité : » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

Comment puis-je voir ce qu'il y a dans mon panier ?

Pour visualiser le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Panier située en haut de la page du site. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter pour n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Supprimer » en bas de la liste des quantités.

Comment supprimer des articles de mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Supprimer » au bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'élément et actualisera la page pour que vos modifications soient reflétées.

Comment puis-je modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

Tout d’abord, cliquez sur l’icône « Panier » dans le coin supérieur droit de l’écran de votre ordinateur. Cela vous permettra de visualiser tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantité » de cet article et saisissez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés sur le côté droit de votre écran.

Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

Quelles sont vos options de paiement?

Nous acceptons quatre types de principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal.

Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez fini d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site PayPal. Assurez-vous de remplir les informations correctes pour un traitement de paiement rapide et sans tracas.

Comment utiliser un code de réduction ?

Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

  1. Choisissez l'article que vous souhaitez commander puis cliquez sur le bouton bleu "Commander"
  1. Vous serez ensuite transféré vers notre page Informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes nécessaires
  2. Vous verrez un champ « Remise » dans la partie supérieure droite de la page.
  1. Vous devez saisir le code de réduction, puis cliquer sur Appliquer. Vous devez vérifier si la remise a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur le détail ci-dessous.

Quand puis-je espérer recevoir mon envoi ?

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt dans les 5 jours ouvrables suivant la commande. L'envoi arrivera entre 5 et 20 jours ouvrables après la date d'expédition, en fonction de la disponibilité du transporteur et de l'emplacement. Nous nous excusons qu'un retard d'expédition puisse survenir si l'envoi nécessite un dédouanement ou une inspection, ou un retard de transport causé par le service du transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous sera fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Vous pouvez utiliser le numéro et suivre votre commande.

Quels sont vos tarifs d'expédition ?

Nous avons plusieurs tarifs d'expédition. En fonction du suivi, de l'assurance et de l'emplacement de votre commande, ces tarifs peuvent varier. Afin de connaître vos tarifs d'expédition pour votre commande exacte, rendez-vous simplement sur la page de paiement. Le tarif exact de votre commande particulière y sera affiché.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Actuellement, nous expédions dans le monde entier. Mais dans le cas où votre pays ne serait pas pris en charge par notre logistique, nous vous en informerons immédiatement et apporterons les modifications nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus sur nos listes de destinations, contactez-nous via asbs.holdings@gmail.com

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Le changement d'adresse n'est autorisé qu'au plus tard à 23h00 (MEZ, +1 GMT) le jour même de la passation de la commande. Vous pouvez nous contacter via asbs.holdings@gmail.com pour demander de tels changements.

Puis-je livrer à une autre adresse, autre que l'adresse de facturation de ma carte ?

Oui c'est possible.

Comment ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont expédiées pendant les jours ouvrables habituels, hors jours fériés. Toute commande passée le samedi ou le dimanche sera expédiée le lundi suivant.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Veuillez vous référer à nos contacts avec nos représentants du service client concernant les retours.
Notre service client est ouvert 24h/24 et 7j/7. Nous répondrons à votre demande dans les plus brefs délais.

Comment retourner votre article ?

Afin d'en savoir plus sur notre politique de retour, veuillez cliquer sur Ici ou vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance asbs.holdings@gmail.com pour plus d'informations.

Quelle est votre politique d'annulation?

L'annulation de commande est autorisée au plus tard à 23h00 (PDT, +1 GMT) le même jour. Passé ce délai, l'annulation ne sera plus envisageable. Vous pouvez nous contacter via asbs.holdings@gmail.com pour demander l'annulation.

La commande en ligne est-elle sécurisée ?

Oui. Nous prenons le plus grand soin aux informations que vous nous fournissez lorsque vous passez une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique crypte la transmission de toutes les informations de carte de crédit et personnelles des clients à l'aide du protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d'Internet.

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur votre site Web ?

Pour garantir une procédure de paiement sécurisée, notre site Web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement Internet fiable et sécurisée, gardant toutes les données cryptées avec AES-256.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Toute information que vous partagez avec nous est privée et confidentielle. À aucun moment nous ne partagerons, louerons ou vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l’exige.

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